Eines i recursos del Community Manager

Hem analitzat els avantatges i els inconvenients d’una bona quantitat d’eines i aplicacions de mitjans socials, que podríem classificar entre blogs, microblogging, xarxa social, eines per compartir continguts de diferents tipus, eines d’administració o monitorització:

Blog Espai amb contingut textual extens. S’actualitza periòdicament. Blogger, wordpress.
Microblogging Twitter. Missatges curts (140 c) per a difusió immediata amb enllaços a continguts. Proximitat i temps real, obert

Tumbrl. Blogs amb atractiu visual.

Xarxa social Facebook – més popular

Myspace

Linkedin – professional, permet la interacció

Tuenti – més restringida

Meetup – organitza grups locals x esdeveniments

Foursquare – swarm geolocalització d’amics.

Google+ integra totes les aplicacions google

Fòrums, hangouts i xats: es van incorporant a cada (Facebook, Google+).

Xarxes temàtiques: Wayn, wikiloc,

Ello.co. Sense anuncis, permet mots, fuig d’allò que molesta a facebook.

Continguts Fotografia: Instagram (amb tractament d’imatge, Flicker (àlbums temàtics)

Vídeo: Youtube (més popular), Vímeo (més professional)

Visual: Pinterest

Docs. i diapositives: SlideShare

Docs. digitals: Issuu, Google drive

Favorits: Delicious, Scoop.it

 

Agregadors FriendFeed.

Storify: per crear històries amb continguts d’internet i/o altres xarxes socials

Administració Hootsuite per gestionar comptes de diverses xarxes i usuaris
TweetDeck
Mètrica
monitorització
Twitter search, mention, Tweetreach, twittalizer; google Alerts, Klout, Kred, etc.

Totes les eines tenen pros i contres, la majoria compartits. La principal objecció és la seguretat i la privacitat, els comptes falsos, els assetjaments i totes aquelles situacions que poden tirar per terra una molt bona reputació de l’usuari o la marca, per tant, elements que més que l’eina, provenen de la conducta de qui les utilitza.

Així doncs, totes les eines tenen avantatges que les fan útils per utilitzar-les tant en perfils personals (oci, activitat privada, amics, etc.), com professional o d’empresa, ja que la majoria permeten un enfocament professional. Tot i que n’hi ha algunes, com per exemple LinkedIn, estrictament pensades per a ús professional.

La conclusió és que no és tan important l’eina sinó com s’utilitza, quins objectius es persegueixen, quin tipus d’usuaris i quants fan servir cada una d’elles i per què la fan servir, a qui ens adrecem en cada cas, com es dinamitza i com gestionem les crisis que poden sorgir provocades pels inconvenients esmentats (comentaris negatius, trolls, assetjaments, etc.).

A partir d’aquestes anàlisis, cada eina té la les seves fortaleses, que superen en escreix les debilitats, si al darrere hi ha una bona gestió del community manager que tingui en compte totes les reaccions i escenaris possibles.

Un exemple de companyia amb un bon màrqueting on-line és Banc Sabadell, amb una estratègia específica per a cada xarxa. Destaca l’escolta activa a twitter, i les campanyes de màrqueting amb vídeo, com el flashmob Som Sabadell que compta amb més de 57 milions de visualitzacions, http://www.youtube.com/watch?v=GBaHPND2QJg.

 

Referències

Cristina Aced. Relaciones públicas 2.0. Editorial UOC

http://redessociales.about.com/

Tutorial: gestionar una comunidad de Google Plus http://www.youtube.com/watch?v=qT8pGf0tAzk

Anuncis

Els avantatges d’una bona gestió de la reputació digital

  1. Treballar la #reputaciondigital mostra els valors de l’organizació, la seva conducta ètica, i permet guanyar la confiança dels clients #CMUOC https://twitter.com/montsect/status/533341696059531264
  2. Una bona gestió d #reputaciondigital pot canviar l’opinió que es té d’una organització o persona tot creant 1 marca sòlida i creïble #CMUOC https://twitter.com/montsect/status/533345519138267136
  1. La #reputaciondigital facilita obtenir millors condicions financeres quan es negocia amb clients i proveïdors. +reputació =+resultats #CMUOC https://twitter.com/montsect/status/533350195778813953
  1. En moments de crisi, la#reputaciondigital millora el tractament q rep una companyia, potencia el creixement i minimitza riscos #CMUOC https://twitter.com/montsect/status/533351466288021505
  1. Treballar la #reputaciondigital pot fer q els clients recomanin l’empresa, fent-ne captar de nous, i es motivin els treballadors #CMUOC https://twitter.com/montsect/status/534399232279838720
  1. Cuidar la #reputaciondigital vol dir diferenciació, proximitat i responsabilitat social d’empresa vers treballadors, clients i entorn #CMUOC https://twitter.com/montsect/status/534400910513147907

 

Referències

Reputación on-line, una cuestión estratégica http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/reputacion

La reputación corporativa = beneficios http://alvarorienta.blogspot.com.es/2014/05/marketing-digital-visibilidad-de-la.html?spref=tw

Cristina Aced. Relaciones públicas 2.0. Editorial UOC